Octadesk + BigQuery

O Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente que centraliza todos os canais de suporte — WhatsApp, Instagram, e-mail e chat — em uma única tela, com automações por IA e gestão completa de tickets. Utilizada por mais de 2.500 empresas, o Octadesk oferece recursos de chatbot, helpdesk e agentes de IA generativa para escalar o atendimento sem aumentar a equipe. O BigQuery, por sua vez, é uma solução serverless de Big Data desenvolvida pelo Google, que proporciona capacidades robustas de armazenamento e análise de dados em larga escala.

Com a Erathos, é possível integrar dados do Octadesk ao BigQuery em poucos minutos. Nossa plataforma realiza todo o processo de movimentação dos dados para o seu ambiente analítico e permite que esses dados sejam cruzados com outras fontes em seu Data Warehouse. Assim seu tempo é direcionado para aquilo que realmente gera valor — extrair insights valiosos e tomar decisões mais orientadas por dados.

Quais dados do Octadesk a Erathos sincroniza com o BigQuery?

A integração sincroniza automaticamente os principais objetos do Octadesk:

Chats e mensagens — conversas, interações e histórico completo por canal
Tickets — status, prioridade, responsável e tempo de resolução
Interações de tickets — mensagens, atualizações e histórico de atendimento
Contatos e organizações — dados cadastrais, histórico e segmentação
Pesquisas de satisfação — respostas e avaliações de CSAT
Tags, grupos, formas, prioridades e tipos de ticket — taxonomia e configurações operacionais

Por que sincronizar o Octadesk com o BigQuery?

No BigQuery, você cruza os dados do Octadesk com outras fontes — uso do produto, dados financeiros, investimento em mídia — para responder perguntas que o Octadesk sozinho não consegue: custo real por atendimento, churn por canal e satisfação por segmento.

Como funciona

A Erathos se conecta ao Octadesk via API oficial e sincroniza seus dados de forma incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo os pipelines rápidos e os custos previsíveis. Você escolhe a frequência de sincronização (de 5 minutos a diariamente), os objetos a sincronizar e o dataset de destino. Cada execução é registrada com observabilidade completa: tempo de execução, linhas processadas, erros com contexto e alertas instantâneos via Slack ou e-mail caso algo dê errado.

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Por que times de dados escolhem a Erathos para o Octadesk?

Dados no seu data-warehouse em minutos

Conector Octadesk pronto para uso

Conecte o Octadesk ao BigQuery em minutos. Chats, tickets, contatos e pesquisas de satisfação sincronizados automaticamente, sem uma linha de código — prontos para análise no seu dataset do BigQuery.

Controle total sobre seus pipelines Octadesk

Configure horário, frequência e tipo de sync a nível de tabela. A sincronização incremental processa apenas registros novos ou alterados — mantendo os custos do BigQuery baixos e suas análises sempre atualizadas.

Observabilidade de ponta a ponta

Chega de descobrir falhas do Octadesk quando o time de negócio reclama. Cada execução é registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro. Alertas automáticos via Slack, Discord ou e-mail assim que algo sair do esperado — SLAs e métricas de satisfação sempre atualizados.

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Por que empresas movem dados do Octadesk para o BigQuery com a Erathos

Centralizar dados do Octadesk no BigQuery nunca foi tão simples

A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados para times de suporte e dados. Com o conector Octadesk, você centraliza tickets, chats, contatos e métricas de atendimento no BigQuery automaticamente — dados de atendimento sempre disponíveis para análise e dashboards.

Nossos Clientes

Construindo histórias data-driven

Gustavo Loforte
Gerente de Tecnologia
A Erathos trouxe uma virada prática na CCM. Conseguimos integrar sistemas financeiros, CRM e processos com o BigQuery em poucos cliques, sem equipe técnica. Isso nos deu um data warehouse confiável que sustenta automações, dashboards e até nossos bots de atendimento.
Fernando Costa
CTO & co-founder
Era impossível manter a operação em planilhas. A Erathos entrou como uma luva: virou o engenheiro de dados que eu não tinha. Conseguimos reduzir o tempo de análise, criar rituais semanais de dados e, o mais importante, confiar nas informações que usamos.
Fernando R.
Head of Data
A Erathos trouxe um ganho absurdo de produtividade. Sem preocupações com ingestão de dados, o time focou na estratégia e não na manutenção de pipelines. Implementar um novo conector leva minutos e a confiabilidade é enorme. Foi uma das melhores decisões que tomamos.
Matheus Nunes
CTO & co-founder
A Erathos revolucionou a gestão de dados na WE. Integrando múltiplos SaaS em um único DW, nosso time técnico agora foca no core business. Implementamos dashboards com insights para todas as áreas, enriquecendo nossa cultura organizacional e aprimorando a tomada de decisões.
Luis Ribas
CTO
Minha experiência com a Erathos posso definir como fluida, não tive maiores problemas em migrar da nossa antiga plataforma de movimentação de dados. O suporte é sempre impecável tanto na solução de dúvidas quanto na resolução de problemas. Recomendo a todos, sem dúvida.
Sayuri Valente
Project Manager
A robustez e a eficiência dos conectores da Erathos, seja para Meta, Google, RD Station ou ERPs como Bling e Conta Azul, tornam todo o processo muito mais ágil e confiável. A documentação técnica é extremamente bem elaborada e intuitiva, o que facilita muito a implementação.

Gustavo Loforte
Gerente de Tecnologia
A Erathos trouxe uma virada prática na CCM. Conseguimos integrar sistemas financeiros, CRM e processos com o BigQuery em poucos cliques, sem equipe técnica. Isso nos deu um data warehouse confiável que sustenta automações, dashboards e até nossos bots de atendimento.
Fernando Costa
CTO & co-founder
Era impossível manter a operação em planilhas. A Erathos entrou como uma luva: virou o engenheiro de dados que eu não tinha. Conseguimos reduzir o tempo de análise, criar rituais semanais de dados e, o mais importante, confiar nas informações que usamos.
Fernando R.
Head of Data
A Erathos trouxe um ganho absurdo de produtividade. Sem preocupações com ingestão de dados, o time focou na estratégia e não na manutenção de pipelines. Implementar um novo conector leva minutos e a confiabilidade é enorme. Foi uma das melhores decisões que tomamos.
Matheus Nunes
CTO & co-founder
A Erathos revolucionou a gestão de dados na WE. Integrando múltiplos SaaS em um único DW, nosso time técnico agora foca no core business. Implementamos dashboards com insights para todas as áreas, enriquecendo nossa cultura organizacional e aprimorando a tomada de decisões.
Luis Ribas
CTO
Minha experiência com a Erathos posso definir como fluida, não tive maiores problemas em migrar da nossa antiga plataforma de movimentação de dados. O suporte é sempre impecável tanto na solução de dúvidas quanto na resolução de problemas. Recomendo a todos, sem dúvida.
Sayuri Valente
Project Manager
A robustez e a eficiência dos conectores da Erathos, seja para Meta, Google, RD Station ou ERPs como Bling e Conta Azul, tornam todo o processo muito mais ágil e confiável. A documentação técnica é extremamente bem elaborada e intuitiva, o que facilita muito a implementação.

Gustavo Loforte
Gerente de Tecnologia
A Erathos trouxe uma virada prática na CCM. Conseguimos integrar sistemas financeiros, CRM e processos com o BigQuery em poucos cliques, sem equipe técnica. Isso nos deu um data warehouse confiável que sustenta automações, dashboards e até nossos bots de atendimento.
Fernando Costa
CTO & co-founder
Era impossível manter a operação em planilhas. A Erathos entrou como uma luva: virou o engenheiro de dados que eu não tinha. Conseguimos reduzir o tempo de análise, criar rituais semanais de dados e, o mais importante, confiar nas informações que usamos.
Fernando R.
Head of Data
A Erathos trouxe um ganho absurdo de produtividade. Sem preocupações com ingestão de dados, o time focou na estratégia e não na manutenção de pipelines. Implementar um novo conector leva minutos e a confiabilidade é enorme. Foi uma das melhores decisões que tomamos.
Matheus Nunes
CTO & co-founder
A Erathos revolucionou a gestão de dados na WE. Integrando múltiplos SaaS em um único DW, nosso time técnico agora foca no core business. Implementamos dashboards com insights para todas as áreas, enriquecendo nossa cultura organizacional e aprimorando a tomada de decisões.
Luis Ribas
CTO
Minha experiência com a Erathos posso definir como fluida, não tive maiores problemas em migrar da nossa antiga plataforma de movimentação de dados. O suporte é sempre impecável tanto na solução de dúvidas quanto na resolução de problemas. Recomendo a todos, sem dúvida.
Sayuri Valente
Project Manager
A robustez e a eficiência dos conectores da Erathos, seja para Meta, Google, RD Station ou ERPs como Bling e Conta Azul, tornam todo o processo muito mais ágil e confiável. A documentação técnica é extremamente bem elaborada e intuitiva, o que facilita muito a implementação.

Gustavo Loforte
Gerente de Tecnologia
A Erathos trouxe uma virada prática na CCM. Conseguimos integrar sistemas financeiros, CRM e processos com o BigQuery em poucos cliques, sem equipe técnica. Isso nos deu um data warehouse confiável que sustenta automações, dashboards e até nossos bots de atendimento.
Fernando Costa
CTO & co-founder
Era impossível manter a operação em planilhas. A Erathos entrou como uma luva: virou o engenheiro de dados que eu não tinha. Conseguimos reduzir o tempo de análise, criar rituais semanais de dados e, o mais importante, confiar nas informações que usamos.
Fernando R.
Head of Data
A Erathos trouxe um ganho absurdo de produtividade. Sem preocupações com ingestão de dados, o time focou na estratégia e não na manutenção de pipelines. Implementar um novo conector leva minutos e a confiabilidade é enorme. Foi uma das melhores decisões que tomamos.
Matheus Nunes
CTO & co-founder
A Erathos revolucionou a gestão de dados na WE. Integrando múltiplos SaaS em um único DW, nosso time técnico agora foca no core business. Implementamos dashboards com insights para todas as áreas, enriquecendo nossa cultura organizacional e aprimorando a tomada de decisões.
Luis Ribas
CTO
Minha experiência com a Erathos posso definir como fluida, não tive maiores problemas em migrar da nossa antiga plataforma de movimentação de dados. O suporte é sempre impecável tanto na solução de dúvidas quanto na resolução de problemas. Recomendo a todos, sem dúvida.
Sayuri Valente
Project Manager
A robustez e a eficiência dos conectores da Erathos, seja para Meta, Google, RD Station ou ERPs como Bling e Conta Azul, tornam todo o processo muito mais ágil e confiável. A documentação técnica é extremamente bem elaborada e intuitiva, o que facilita muito a implementação.

Gustavo Loforte
Gerente de Tecnologia
A Erathos trouxe uma virada prática na CCM. Conseguimos integrar sistemas financeiros, CRM e processos com o BigQuery em poucos cliques, sem equipe técnica. Isso nos deu um data warehouse confiável que sustenta automações, dashboards e até nossos bots de atendimento.
Fernando Costa
CTO & co-founder
Era impossível manter a operação em planilhas. A Erathos entrou como uma luva: virou o engenheiro de dados que eu não tinha. Conseguimos reduzir o tempo de análise, criar rituais semanais de dados e, o mais importante, confiar nas informações que usamos.
Fernando R.
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A Erathos trouxe um ganho absurdo de produtividade. Sem preocupações com ingestão de dados, o time focou na estratégia e não na manutenção de pipelines. Implementar um novo conector leva minutos e a confiabilidade é enorme. Foi uma das melhores decisões que tomamos.
Matheus Nunes
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A Erathos revolucionou a gestão de dados na WE. Integrando múltiplos SaaS em um único DW, nosso time técnico agora foca no core business. Implementamos dashboards com insights para todas as áreas, enriquecendo nossa cultura organizacional e aprimorando a tomada de decisões.
Luis Ribas
CTO
Minha experiência com a Erathos posso definir como fluida, não tive maiores problemas em migrar da nossa antiga plataforma de movimentação de dados. O suporte é sempre impecável tanto na solução de dúvidas quanto na resolução de problemas. Recomendo a todos, sem dúvida.
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A robustez e a eficiência dos conectores da Erathos, seja para Meta, Google, RD Station ou ERPs como Bling e Conta Azul, tornam todo o processo muito mais ágil e confiável. A documentação técnica é extremamente bem elaborada e intuitiva, o que facilita muito a implementação.

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A Erathos trouxe uma virada prática na CCM. Conseguimos integrar sistemas financeiros, CRM e processos com o BigQuery em poucos cliques, sem equipe técnica. Isso nos deu um data warehouse confiável que sustenta automações, dashboards e até nossos bots de atendimento.
Fernando Costa
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Fernando R.
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A Erathos trouxe um ganho absurdo de produtividade. Sem preocupações com ingestão de dados, o time focou na estratégia e não na manutenção de pipelines. Implementar um novo conector leva minutos e a confiabilidade é enorme. Foi uma das melhores decisões que tomamos.
Matheus Nunes
CTO & co-founder
A Erathos revolucionou a gestão de dados na WE. Integrando múltiplos SaaS em um único DW, nosso time técnico agora foca no core business. Implementamos dashboards com insights para todas as áreas, enriquecendo nossa cultura organizacional e aprimorando a tomada de decisões.
Luis Ribas
CTO
Minha experiência com a Erathos posso definir como fluida, não tive maiores problemas em migrar da nossa antiga plataforma de movimentação de dados. O suporte é sempre impecável tanto na solução de dúvidas quanto na resolução de problemas. Recomendo a todos, sem dúvida.
Sayuri Valente
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A robustez e a eficiência dos conectores da Erathos, seja para Meta, Google, RD Station ou ERPs como Bling e Conta Azul, tornam todo o processo muito mais ágil e confiável. A documentação técnica é extremamente bem elaborada e intuitiva, o que facilita muito a implementação.

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Mais de 80 conectores plug and play para consolidar informações de múltiplas fontes, eliminando processos manuais demorados e estabelecendo um caminho.

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Movimente seus dados para o que faz mais sentido na sua data stack. Escolha entre BigQuery, Databricks, PostgreSQL, Redshift e S3.

FAQ

Perguntas Frequentes

O que é a Erathos e como ela pode ajudar minha empresa?

A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para confiabilidade, transparência e controle. Ajudamos times de dados a conectar ferramentas como o Octadesk ao seu data warehouse — com observabilidade completa de cada execução, zero manutenção e sem a opacidade das ferramentas tradicionais de mercado.

Quais dados do Octadesk a Erathos sincroniza para o BigQuery?

A Erathos sincroniza Chats, Mensagens, Tickets, Interações de Tickets, Contatos, Organizações, Pesquisas de satisfação e todas as configurações operacionais (tags, grupos, formas, prioridades, tipos e canais de ticket) do Octadesk para o BigQuery.

Com que frequência a Erathos sincroniza dados do Octadesk para o BigQuery?

Você pode configurar a frequência de sincronização de 5 em 5 minutos até diariamente, a nível de tabela. A Erathos usa sincronização incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo o pipeline do Octadesk eficiente e os custos do BigQuery previsíveis.

O que acontece se uma sincronização do Octadesk falhar?

A Erathos detecta falhas automaticamente e envia alertas para o seu e-mail, Slack ou Discord com contexto completo — não apenas "job falhou." Retentativas inteligentes tratam erros transitórios, e cada execução fica registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro para que seu time debugue em minutos, não horas.

Existe período de testes gratuito para o conector do Octadesk?

Sim. Todo conector da Erathos inclui 14 dias de teste gratuito. Conecte o Octadesk ao BigQuery e comece a sincronizar imediatamente — sem necessidade de cartão de crédito.

Ingestão de dados com controle, observabilidade e escala

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