Freshdesk + Databricks
O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada na nuvem que oferece uma variedade de ferramentas para ajudar empresas a gerenciar e automatizar os processos de suporte.
Com a Erathos, é possível integrar dados do Freshdesk ao Databricks em poucos minutos. Nossa plataforma realiza todo o processo de movimentação dos dados para o seu plataforma lakehouse e permite que esses dados sejam cruzados com outras fontes. Assim seu tempo é direcionado para o que realmente gera valor — extrair insights e tomar decisões orientadas por dados.
Não é necessário cartão de crédito. Faça upgrade quando quiser.
Com a confiança de grandes empresas
Movimente dados em poucos cliques
Conecte a fonte
Autentique sua conta e pronto. São mais de 100 conectores prontos para uso, sem escrever código.
Configure a sincronização
Escolha as tabelas, o horário e o tipo de atualização: batch, incremental por cursor ou CDC.
Escolha o destino
Carregue em BigQuery, Redshift, Databricks, PostgreSQL, ClickHouse, Amazon S3 e mais.
Quais dados do Freshdesk a Erathos sincroniza com o Databricks?
A integração sincroniza automaticamente os principais objetos do Freshdesk:
- Tickets e chamados — status, prioridade, canal e tempo de resposta
- Contatos e clientes — histórico de interações e dados cadastrais
- Agentes — carga de trabalho, SLA e métricas de performance
- Categorias e tags — classificações e motivos de abertura
- Satisfação (CSAT) — notas, comentários e timestamps
- SLA e métricas — tempo de resolução, first response time e escalações
Por que sincronizar o Freshdesk com o Databricks?
No Databricks, você combina esses dados com Delta Lake para ACID transactions, time-travel e schema evolution. Times de dados e ML têm acesso unificado via Python, SQL e Spark — ideal para feature engineering, modelos preditivos e analytics de larga escala.
Como funciona
A Erathos se conecta ao Freshdesk via API oficial e sincroniza seus dados de forma incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução. Você escolhe a frequência de sincronização (de 5 minutos a diariamente), os objetos a sincronizar e o destino no Databricks. A sincronização usa escrita em Delta Lake com particionamento configurável. Você escolhe a frequência de sincronização, os objetos a sincronizar e o schema de destino. Cada execução é registrada com observabilidade completa: tempo de execução, linhas processadas e alertas via Slack ou e-mail.
Centralizar dados do Freshdesk no Databricks nunca foi tão simples
A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para times de suporte e dados. Com o conector Freshdesk, você centraliza tickets, agentes e métricas de suporte no Databricks automaticamente — dados sempre atualizados, com observabilidade completa de cada execução e zero manutenção.
Dados do Freshdesk no Databricks em minutos
Conector Freshdesk pronto para uso
Conecte o Freshdesk ao Databricks e exporte dados automaticamente. Centralize informações de customer support para análise — sem planilhas e sem scripts.
Saiba maisControle total sobre seus pipelines Freshdesk
Configure horário, frequência e tipo de sync a nível de tabela. Configure frequência, tipo de sync e particionamento por tabela. Dados chegam ao Databricks em Delta Lake — prontos para ML, analytics e queries ad hoc com custo previsível.
Saiba maisObservabilidade de ponta a ponta
Chega de descobrir falhas do Freshdesk quando o time de negócio reclama. Cada execução é registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro. Alertas automáticos via Slack, Discord ou e-mail assim que algo sair do esperado — dados sempre frescos para suas análises.
Saiba maisConstruindo histórias data-driven
“Cada implementação nova de uma fonte, se eu tivesse que fazer sozinho, levaria uns dois, três meses. Com a Erathos, isso sai em poucas horas. Não preciso ter as skills de um engenheiro de dados para gerar valor real com os dados da empresa.”
“A Erathos revolucionou a gestão de dados na WE. Integrando múltiplos SaaS em um único DW, nosso time técnico agora foca no core business. Implementamos dashboards com insights para todas as áreas, enriquecendo nossa cultura organizacional e aprimorando a tomada de decisões.”
“A gente tinha muito retrabalho, e hoje não tem mais. É mais eficiente trabalhar dessa forma. Se não é seu core business, contrate a Erathos. Gaste tempo modelando o seu domínio, não o domínio dos outros.”
“Se eu não tivesse essa infraestrutura, eu teria que ter três, quatro pessoas para fazer o que a Erathos faz hoje. Consegui gerar valor real com os meus dados com uma estrutura muito mais enxuta do que eu imaginava precisar. Isso é o cerne para construir uma cultura data driven: o time só usa o dado quando eles são confiáveis.”
“A Erathos trouxe uma virada prática na CCM. Conseguimos integrar sistemas financeiros, CRM e processos com o BigQuery em poucos cliques, sem equipe técnica. Isso nos deu um data warehouse confiável que sustenta automações, dashboards e até nossos bots de atendimento.”
“A robustez e a eficiência dos conectores da Erathos, seja para Meta, Google, RD Station ou ERPs como Bling e Conta Azul, tornam todo o processo muito mais ágil e confiável. A documentação técnica é extremamente bem elaborada e intuitiva, o que facilita muito a implementação.”
Outros caminhos para os seus dados
Outros destinos para Freshdesk
Outras origens que chegam no Databricks
CRMs, ERPs, ferramentas de anúncio e bancos de dados, todos pelo mesmo pipeline gerenciado.
Perguntas Frequentes
A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para confiabilidade, transparência e controle. Ajudamos times de dados a conectar ferramentas como o Freshdesk ao seu data warehouse — com observabilidade completa de cada execução, zero manutenção e sem a opacidade das ferramentas tradicionais de mercado.
A Erathos sincroniza tickets, conversas, agentes, tempos de resposta, SLAs e satisfação do cliente do Freshdesk com o seu Data Warehouse, permitindo análises completas de suporte.
Você pode configurar a frequência de sincronização de 5 em 5 minutos até diariamente, a nível de tabela. A Erathos usa sincronização incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo o pipeline do Freshdesk eficiente e os custos do Databricks previsíveis.
A Erathos detecta falhas automaticamente e envia alertas para o seu e-mail, Slack ou Discord com contexto completo — não apenas "job falhou." Retentativas inteligentes tratam erros transitórios, e cada execução fica registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro para que seu time debugue em minutos, não horas.
Sim. Todo conector da Erathos inclui 14 dias de teste gratuito. Conecte o Freshdesk ao Databricks e comece a sincronizar imediatamente — sem necessidade de cartão de crédito.