# Octadesk + Databricks

> Mova chats, tickets e contatos do Octadesk ao Databricks sem código. Pipeline incremental com suporte a Delta Lake e observabilidade completa. Teste 14 dias grátis.

Source: https://www.erathos.com/pipelines/octadesk-databricks

O Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente que centraliza todos os canais de suporte — WhatsApp, Instagram, e-mail e chat — em uma única tela, com automações por IA e gestão completa de tickets. Utilizada por mais de 2.500 empresas, o Octadesk oferece recursos de chatbot, helpdesk e agentes de IA generativa para escalar o atendimento sem aumentar a equipe. O Amazon S3, por sua vez, é o serviço de armazenamento de objetos da AWS, amplamente utilizado como data lake para análises em larga escala.

Com a Erathos, os dados do Octadesk chegam ao Databricks prontos para alimentar modelos de Machine Learning e pipelines de analytics avançado, no mesmo ambiente onde seu time já processa outros dados.

### Quais dados do Octadesk a Erathos sincroniza com o Amazon S3?

A integração sincroniza automaticamente os principais objetos do Octadesk:

- **Chats e mensagens** conversas, interações e histórico completo por canal
- **Tickets** status, prioridade, responsável e tempo de resolução
- **Interações de tickets** mensagens, atualizações e histórico de atendimento
- **Contatos e organizações** dados cadastrais, histórico e segmentação
- **Pesquisas de satisfação** respostas e avaliações de CSAT
- **Tags, grupos, formas, prioridades e tipos de ticket** taxonomia e configurações operacionais

### Por que sincronizar o Octadesk com o Databricks?

No Databricks, os dados de Octadesk ficam prontos para modelos de Machine Learning, analytics avançado e queries ad hoc, no mesmo ambiente onde seu time já constrói pipelines de dados.

### Como funciona

A Erathos se conecta ao Octadesk via API oficial e sincroniza seus dados de forma incremental: apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo os pipelines rápidos e os custos do Databricks previsíveis. Você escolhe a frequência de sincronização (de 5 minutos a diariamente), os objetos a sincronizar e o dataset de destino. Cada execução é registrada com observabilidade completa: tempo de execução, linhas processadas, erros com contexto e alertas instantâneos via Slack ou e-mail caso algo dê errado.

## Dados no seu data-warehouse em minutos

### Conector Octadesk pronto para uso

Conecte o Octadesk ao Databricks em minutos. Chats, tickets, contatos e pesquisas de satisfação sincronizados automaticamente — sem uma linha de código e prontos para análise no seu lakehouse.

### Controle total sobre seus pipelines Octadesk

Configure frequência, tipo de sync e particionamento por tabela. Dados chegam ao Databricks prontos para ML, analytics e queries ad hoc — com custo previsível.

### Observabilidade de ponta a ponta

Chega de descobrir falhas do Octadesk quando o time de negócio reclama. Cada execução é registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro. Alertas automáticos via Slack, Discord ou e-mail assim que algo sair do esperado — SLAs e métricas de satisfação sempre atualizados.

## Centralizar dados do Octadesk no Databricks nunca foi tão simples

A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados para times de suporte e dados. Com o conector Octadesk, você centraliza tickets, chats, contatos e métricas de atendimento no Databricks automaticamente — dados de atendimento sempre disponíveis para análise e dashboards.

## FAQ

### O que é a Erathos e como ela pode ajudar minha empresa?

A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para confiabilidade, transparência e controle. Ajudamos times de dados a conectar ferramentas como o Octadesk ao seu data warehouse — com observabilidade completa de cada execução, zero manutenção e sem a opacidade das ferramentas tradicionais de mercado.

### Quais dados do Octadesk a Erathos sincroniza para o Databricks?

A Erathos sincroniza Chats, Mensagens, Tickets, Interações de Tickets, Contatos, Organizações, Pesquisas de satisfação e todas as configurações operacionais (tags, grupos, formas, prioridades, tipos e canais de ticket) do Octadesk para o Databricks.

### Com que frequência a Erathos sincroniza dados do Octadesk para o Databricks?

Você pode configurar a frequência de sincronização de 5 em 5 minutos até diariamente, a nível de tabela. A Erathos usa sincronização incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo o pipeline do Octadesk eficiente e os custos do Databricks previsíveis.

### O que acontece se uma sincronização do Octadesk falhar?

A Erathos detecta falhas automaticamente e envia alertas para o seu e-mail, Slack ou Discord com contexto completo — não apenas "job falhou." Retentativas inteligentes tratam erros transitórios, e cada execução fica registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro para que seu time debugue em minutos, não horas.

### Existe período de testes gratuito para o conector do Octadesk?

Sim. Todo conector da Erathos inclui 14 dias de teste gratuito. Conecte o Octadesk ao Databricks e comece a sincronizar imediatamente — sem necessidade de cartão de crédito.