# Freshdesk + PostgreSQL > Centralize tickets, conversas e interações do Freshdesk no PostgreSQL com a Erathos. Analise SLA, NPS e performance de suporte com dados sempre atualizados. Source: https://www.erathos.com/pipelines/freshdesk-postgresql O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada na nuvem que oferece uma variedade de ferramentas para ajudar empresas a gerenciar e automatizar os processos de suporte. O Postgres, por sua vez, é um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional de código aberto, altamente robusto e escalável. Ele suporta uma ampla gama de tipos de dados e recursos avançados. Com a Erathos, os dados do Freshdesk chegam ao PostgreSQL como uma fonte operacional confiável, prontos para alimentar aplicações internas ou relatórios com SQL padrão, sem scripts de sincronização manuais. ### Quais dados do Freshdesk a Erathos sincroniza com o PostgreSQL? A integração sincroniza automaticamente os principais objetos do Freshdesk: - **Tickets** status, prioridade, responsável e tempo de resolução - **Interações** mensagens, respostas e histórico de conversas - **Agentes** performance individual e carga de atendimento - **SLAs** cumprimento, violações e métricas por categoria - **CSAT** avaliações de satisfação e comentários dos clientes - **Tags e categorias** taxonomia de motivos de contato ### Por que sincronizar o Freshdesk com o PostgreSQL? No PostgreSQL, os dados de Freshdesk ficam disponíveis como uma fonte operacional confiável, prontos para alimentar aplicações internas ou análises com SQL padrão. ### Como funciona A Erathos se conecta ao Freshdesk via API oficial e sincroniza seus dados de forma incremental: apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo os pipelines rápidos e os custos do PostgreSQL previsíveis. Você escolhe a frequência de sincronização (de 5 minutos a diariamente), os objetos a sincronizar e o dataset de destino. Cada execução é registrada com observabilidade completa: tempo de execução, linhas processadas, erros com contexto e alertas instantâneos via Slack ou e-mail caso algo dê errado. ## Dados no seu data-warehouse em minutos ### Conector Freshdesk pronto para uso Conecte o Freshdesk ao PostgreSQL em minutos. Tickets, interações, SLAs e dados de agentes sincronizados automaticamente — prontos para análise sem processamento manual. ### Controle total sobre seus pipelines Freshdesk Configure frequência e tipo de sync por tabela. A Erathos usa UPSERT inteligente no PostgreSQL — garantindo consistência dos dados mesmo em reprocessamentos. ### Observabilidade de ponta a ponta Chega de descobrir falhas do Freshdesk quando o time de negócio reclama. Cada execução é registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro. Alertas automáticos via Slack, Discord ou e-mail assim que algo sair do esperado — SLAs e métricas de satisfação sempre atualizados. ## Centralizar dados do Freshdesk no PostgreSQL nunca foi tão simples A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados para times de suporte e dados. Com o conector Freshdesk, você centraliza tickets, interações, SLAs e dados de atendimento no PostgreSQL automaticamente — dados de atendimento sempre disponíveis para análise e dashboards. ## FAQ ### O que é a Erathos e como ela pode ajudar minha empresa? A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para confiabilidade, transparência e controle. Ajudamos times de dados a conectar ferramentas como o Freshdesk ao seu data warehouse — com observabilidade completa de cada execução, zero manutenção e sem a opacidade das ferramentas tradicionais de mercado. ### Quais dados do Freshdesk a Erathos sincroniza para o PostgreSQL? A Erathos sincroniza Tickets, Interações, Agentes, SLAs, Tags e Avaliações de satisfação (CSAT) do Freshdesk para o PostgreSQL. Campos customizados de tickets e categorias de atendimento também são exportados automaticamente. ### Com que frequência a Erathos sincroniza dados do Freshdesk para o PostgreSQL? Você pode configurar a frequência de sincronização de 5 em 5 minutos até diariamente, a nível de tabela. A Erathos usa sincronização incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo o pipeline do Freshdesk eficiente e os custos do PostgreSQL previsíveis. ### O que acontece se uma sincronização do Freshdesk falhar? A Erathos detecta falhas automaticamente e envia alertas para o seu e-mail, Slack ou Discord com contexto completo — não apenas "job falhou." Retentativas inteligentes tratam erros transitórios, e cada execução fica registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro para que seu time debugue em minutos, não horas. ### Existe período de testes gratuito para o conector do Freshdesk? Sim. Todo conector da Erathos inclui 14 dias de teste gratuito. Conecte o Freshdesk ao PostgreSQL e comece a sincronizar imediatamente — sem necessidade de cartão de crédito.