# Freshdesk + Databricks > Mova dados ao Databricks com a Erathos. Sincronize dados do Freshdesk com a Erathos, pipeline incremental, sem código, com observabilidade total. Source: https://www.erathos.com/pipelines/freshdesk-databricks O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada na nuvem que oferece uma variedade de ferramentas para ajudar empresas a gerenciar e automatizar os processos de suporte. Com a Erathos, é possível integrar dados do Freshdesk ao Databricks em poucos minutos. Nossa plataforma realiza todo o processo de movimentação dos dados para o seu plataforma lakehouse e permite que esses dados sejam cruzados com outras fontes. Assim seu tempo é direcionado para o que realmente gera valor — extrair insights e tomar decisões orientadas por dados. ### Quais dados do Freshdesk a Erathos sincroniza com o Databricks? A integração sincroniza automaticamente os principais objetos do Freshdesk: - **Tickets e chamados** — status, prioridade, canal e tempo de resposta - **Contatos e clientes** — histórico de interações e dados cadastrais - **Agentes** — carga de trabalho, SLA e métricas de performance - **Categorias e tags** — classificações e motivos de abertura - **Satisfação (CSAT)** — notas, comentários e timestamps - **SLA e métricas** — tempo de resolução, first response time e escalações ### Por que sincronizar o Freshdesk com o Databricks? No Databricks, você combina esses dados com Delta Lake para ACID transactions, time-travel e schema evolution. Times de dados e ML têm acesso unificado via Python, SQL e Spark — ideal para feature engineering, modelos preditivos e analytics de larga escala. ### Como funciona A Erathos se conecta ao Freshdesk via API oficial e sincroniza seus dados de forma incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução. Você escolhe a frequência de sincronização (de 5 minutos a diariamente), os objetos a sincronizar e o destino no Databricks. A sincronização usa escrita em Delta Lake com particionamento configurável. Você escolhe a frequência de sincronização, os objetos a sincronizar e o schema de destino. Cada execução é registrada com observabilidade completa: tempo de execução, linhas processadas e alertas via Slack ou e-mail. ## Dados do Freshdesk no Databricks em minutos ### Conector Freshdesk pronto para uso Conecte o Freshdesk ao Databricks e exporte dados automaticamente. Centralize informações de customer support para análise — sem planilhas e sem scripts. ### Controle total sobre seus pipelines Freshdesk Configure horário, frequência e tipo de sync a nível de tabela. Configure frequência, tipo de sync e particionamento por tabela. Dados chegam ao Databricks em Delta Lake — prontos para ML, analytics e queries ad hoc com custo previsível. ### Observabilidade de ponta a ponta Chega de descobrir falhas do Freshdesk quando o time de negócio reclama. Cada execução é registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro. Alertas automáticos via Slack, Discord ou e-mail assim que algo sair do esperado — dados sempre frescos para suas análises. ## Centralizar dados do Freshdesk no Databricks nunca foi tão simples A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para times de suporte e dados. Com o conector Freshdesk, você centraliza tickets, agentes e métricas de suporte no Databricks automaticamente — dados sempre atualizados, com observabilidade completa de cada execução e zero manutenção. ## FAQ ### O que é a Erathos e como ela pode ajudar minha empresa? A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para confiabilidade, transparência e controle. Ajudamos times de dados a conectar ferramentas como o Freshdesk ao seu data warehouse — com observabilidade completa de cada execução, zero manutenção e sem a opacidade das ferramentas tradicionais de mercado. ### Quais dados do Freshdesk a Erathos sincroniza para o Databricks? A Erathos sincroniza tickets, conversas, agentes, tempos de resposta, SLAs e satisfação do cliente do Freshdesk com o seu Data Warehouse, permitindo análises completas de suporte. ### Com que frequência a Erathos sincroniza dados do Freshdesk para o Databricks? Você pode configurar a frequência de sincronização de 5 em 5 minutos até diariamente, a nível de tabela. A Erathos usa sincronização incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo o pipeline do Freshdesk eficiente e os custos do Databricks previsíveis. ### O que acontece se uma sincronização do Freshdesk falhar? A Erathos detecta falhas automaticamente e envia alertas para o seu e-mail, Slack ou Discord com contexto completo — não apenas "job falhou." Retentativas inteligentes tratam erros transitórios, e cada execução fica registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro para que seu time debugue em minutos, não horas. ### Existe período de testes gratuito para o conector do Freshdesk? Sim. Todo conector da Erathos inclui 14 dias de teste gratuito. Conecte o Freshdesk ao Databricks e comece a sincronizar imediatamente — sem necessidade de cartão de crédito.