# Freshdesk + Azure Synapse > Centralize tickets, conversas e interações do Freshdesk no Azure Synapse com a Erathos. Comece grátis. Source: https://www.erathos.com/pipelines/freshdesk-azure-synapse O Freshdesk é uma plataforma de suporte ao cliente baseada na nuvem que oferece uma variedade de ferramentas para ajudar empresas a gerenciar e automatizar os processos de suporte. O Azure Synapse, por sua vez, é uma solução serverless de Big Data desenvolvida pelo Google, que proporciona capacidades robustas de armazenamento e análise de dados em larga escala. Com a Erathos, é possível integrar dados do Freshdesk ao Azure Synapse em poucos minutos. Nossa plataforma realiza todo o processo de movimentação dos dados para o seu ambiente analítico e permite que os dados sejam cruzados com outras fontes em seu Data Warehouse. Assim seu tempo é direcionado para aquilo que gera valor efetivamente — extrair insights valiosos e tomar decisões mais orientadas por dados. ### Quais dados do Freshdesk a Erathos sincroniza com o Azure Synapse? A integração sincroniza automaticamente os principais objetos do Freshdesk: - **Tickets** — status, prioridade, responsável e tempo de resolução - **Interações** — mensagens, respostas e histórico de conversas - **Agentes** — performance individual e carga de atendimento - **SLAs** — cumprimento, violações e métricas por categoria - **CSAT** — avaliações de satisfação e comentários dos clientes - **Tags e categorias** — taxonomia de motivos de contato ### Por que sincronizar o Freshdesk com o Azure Synapse? No Azure Synapse, você integra os dados de Freshdesk ao ecossistema Microsoft: Power BI para dashboards executivos, Azure Data Factory para orquestração e análises distribuídas em escala enterprise. ### Como funciona A Erathos se conecta ao Freshdesk via API oficial e sincroniza seus dados de forma incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo os pipelines rápidos e os custos do Azure Synapse previsíveis. Você escolhe a frequência de sincronização (de 5 minutos a diariamente), os objetos a sincronizar e o dataset de destino. Cada execução é registrada com observabilidade completa: tempo de execução, linhas processadas, erros com contexto e alertas instantâneos via Slack ou e-mail caso algo dê errado. ## Dados no seu data-warehouse em minutos ### Conector Freshdesk pronto para uso Conecte o Freshdesk ao Azure Synapse em minutos. Tickets, interações, SLAs e dados de agentes sincronizados automaticamente — prontos para análise sem processamento manual. ### Controle total sobre seus pipelines Freshdesk Configure frequência e tipo de sync por tabela. Dados chegam ao Azure Synapse integrados ao ecossistema Microsoft, Power BI, Azure Data Factory e pipelines de ML prontos para uso. ### Observabilidade de ponta a ponta Chega de descobrir falhas do Freshdesk quando o time de negócio reclama. Cada execução é registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro. Alertas automáticos via Slack, Discord ou e-mail assim que algo sair do esperado — SLAs e métricas de satisfação sempre atualizados. ## Centralizar dados do Freshdesk no Azure Synapse nunca foi tão simples A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados para times de suporte e dados. Com o conector Freshdesk, você centraliza tickets, interações, SLAs e dados de atendimento no Azure Synapse automaticamente — dados de atendimento sempre disponíveis para análise e dashboards. ## FAQ ### O que é a Erathos e como ela pode ajudar minha empresa? A Erathos é uma plataforma de ingestão de dados construída para confiabilidade, transparência e controle. Ajudamos times de dados a conectar ferramentas como o Freshdesk ao seu data warehouse — com observabilidade completa de cada execução, zero manutenção e sem a opacidade das ferramentas tradicionais de mercado. ### Quais dados do Freshdesk a Erathos sincroniza para o Azure Synapse? A Erathos sincroniza Tickets, Interações, Agentes, SLAs, Tags e Avaliações de satisfação (CSAT) do Freshdesk para o Azure Synapse. Campos customizados de tickets e categorias de atendimento também são exportados automaticamente. ### Com que frequência a Erathos sincroniza dados do Freshdesk para o Azure Synapse? Você pode configurar a frequência de sincronização de 5 em 5 minutos até diariamente, a nível de tabela. A Erathos usa sincronização incremental — apenas registros novos ou atualizados são processados em cada execução, mantendo o pipeline do Freshdesk eficiente e os custos do Azure Synapse previsíveis. ### O que acontece se uma sincronização do Freshdesk falhar? A Erathos detecta falhas automaticamente e envia alertas para o seu e-mail, Slack ou Discord com contexto completo — não apenas "job falhou." Retentativas inteligentes tratam erros transitórios, e cada execução fica registrada com tempo de run, linhas processadas e contexto de erro para que seu time debugue em minutos, não horas. ### Existe período de testes gratuito para o conector do Freshdesk? Sim. Todo conector da Erathos inclui 14 dias de teste gratuito. Conecte o Freshdesk ao Azure Synapse e comece a sincronizar imediatamente — sem necessidade de cartão de crédito.